Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№12 от 20 марта 2019 года
О проблемах ЖКХ глазами директора УК
С 11 апреля 2018 года действуют новые правила работы управляющих компаний, с 1 марта 2019-го вступил в силу регламент для аварийно-диспетчерских служб УК и ТСЖ.
17 марта отметили праздник работники торговли, бытового обслуживания населения и ЖКХ. По случаю праздника мы решили рассказать читателям, как живется управляющим компаниям. Накануне наш корреспондент встретился с генеральным директором ООО «Бологовская управляющая компания» Журавлевым О.В. Речь шла о текущих проблемах и о работе в новых условиях.
17 марта отметили праздник работники торговли, бытового обслуживания населения и ЖКХ. По случаю праздника мы решили рассказать читателям, как живется управляющим компаниям. Накануне наш корреспондент встретился с генеральным директором ООО «Бологовская управляющая компания» Журавлевым О.В. Речь шла о текущих проблемах и о работе в новых условиях.
Справка
В обслуживании ООО «Бологовская УК» (бывшая «Центральная») находится 45 МКД, а также два дома с непосредственным управлением (с ними заключены договоры на обслуживание). Изношенность жилого фонда высокая: дома - в основном «хрущевки» постройки начала 60-х годов.
Журавлев О.В. окончил Калининский строительный техникум, в сфере ЖКХ работает с 2006 года. Гендиректором УК является с момента ее основания в 2009 году.
О.В. Журавлев со своими подчиненными
- Олег Викторович, какие наиболее актуальные проблемы в работе управляющей компании вы бы выделили? Изношенность жилого фонда, коммунальных сетей? Коммунальные долги населения?..
- Информационная атака на управляющие организации - основная беда. В обществе на протяжении последних лет усердно насаждается мнение: УК виноваты во всем. В высоких тарифах на ЖХК, в некачественном обслуживании и прочее. Взять недавнее заявление сенатора Алексея Пушкова, который, комментируя информацию о переплатах россиян за услуги ЖКХ, отметил плохую работу управляющих компаний и написал в Twitter: «И никогда УК не «ошибутся» в пользу граждан».
Так вот, этот «накат» на УК формирует у граждан негативное к нам отношение и сильно мешает в работе. Если представитель УК на общем собрании собственников жилья выдвигает какую-то инициативу, часто приходится слышать в ответ: «Вы и так тарифы завысили, а еще от нас чего-то хотите! Деньги берете, а ничего не делаете». В такой обстановке конструктивные решения не принимаются.
В домах, где есть активные Советы дома, где люди стремятся разобраться в жилищно-коммунальной грамоте, работается гораздо эффективней.
- Напомню, услуги делятся на коммунальные и жилищные. На коммунальные тариф устанавливает РЭК, на жилищные - тарифы принимают жильцы дома по предложению УК. Тариф на содержание и управление МКД в большинстве домов, находящихся в ведении нашей УК, не менялся с 2008 года и составляет 10,19 руб./кв.м. Между УК и жителями заключены договоры возмездного оказания услуг. Есть минимальный их перечень, если люди хотят получать больший спектр услуг, общее собрание принимает решение о повышении тарифа. Там, где это сделано, мы проводим плановые работы. Где он остался неизменным, УК работает в качестве аварийной службы: латаем старые дыры, на другое денег просто не хватает. На мой взгляд, по каждому дому надо принимать свой тариф на жилищные услуги, исходя из конструктивных особенностей дома, его состояния и прочее.
Таким образом, если вы получили платежку с увеличенной стоимостью за воду, электроэнергию, не спешите винить УК. К росту цен на коммунальные ресурсы управляющие компании не имеют отношения. Адресуйте вопросы поставщикам ресурсов.
К слову, в недавнем выступлении в центральных СМИ глава Федеральной антимонопольной службы Игорь Артемьев заявил, что россияне по большинству коммунальных платежей переплачивает в два раза!
- Среди распространенных претензий жильцов к УК: протекающая кровля, неубранный подъезд, неисправное уличное освещение на придомовой территории, неухоженный двор. А с какими претензиями жильцов вы сталкиваетесь чаще всего? Почему не всегда удается оперативно устранять проблемы?
- На текущий момент часто приходят с претензией по некорректному начислению ОДН за электроэнергию. Хотя начисления производит «ТверьАтомЭнергоСбыт», а не УК. Много вопросов по освещению мест общего пользования и придомовой территории. Здесь проблема в финансировании. Сколько денег есть на статье «содержание», с тем и работаем.
Горбачев Д.М., мастер
С прошлого года стали появляться жалобы на жару в квартирах во время отопительного сезона. Отдельная головная боль - состояние дворовых территорий, в большинстве случаев оно ужасное! Несколько дворов были благоустроены по программе «Формирование комфортной городской среды на 2018-2022 гг.» (дворовые территории по ул. Кирова 1-3, ул. Дзержинского, 2, 4, 6, 8, 12) . По остальным выход вижу только один: постараться попасть в эту же программу.
- А что скажете о капитальном ремонте МКД? По-вашему, он продвигается успешно?
- Я бы так не сказал. Качество проведенных работ оставляет желать лучшего. Дома, где кровли ремонтировали по программе капремонта, сделаны некачественно. Примеры? Октябрьская, 9 - в 2015 году сделана кровля. Через короткое время жильцы стали жаловаться на протечки. Достучаться до заказчика в лице Фонда капремонта (ФКР) Тверской области не удается. Напрямую выставлять претензии подрядчику я не могу: у нас нет договорных отношений, а те претензии, что УК направляет в ФКР, повисают без ответа. ГЖИ, прокуратура, администрация о проблеме знают, но крыша как текла, так и течет. В результате, чтоб людям на головы не капало, мы поставили ведра, сделали лотки из канализационных труб, чтоб вода стекала в канализацию. Если слесарь вовремя воду не отвел - протечка гарантирована. Еще пример. На ул. Кирова, 2 упало снегозадержание (заборчик на крыше), сошло вместе со снегом. Ул. Дзержинского, 46 - та же беда. Претензии в региональный ФКР направлены - ответа нет.
Выходит, дом отремонтировали - галочку поставили, а что там на самом деле за ремонт вышел, в отчетах не видно. Хотя ведь говорилось в прессе о реестре надежных подрядчиков, о гарантиях на проведенные работы… Реально спросить за некачественный ремонт и добиться исправления огрехов очень трудно.
- В марте 2019 года вступил в действие регламент для аварийно-диспетчерских служб УК и ТСЖ. Реально соблюсти все требования, прописанные в нем? Среди прочего там сказано, что диспетчерская должна быть оснащена функцией обратной связи; что время дозвона в службу - 5 минут; на локализацию поломок систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения - не более 30 минут с момента регистрации заявки; мастера и сантехники должны приходить в дом в бахилах, с бейджиком и удостоверением.
- Начнем с того, что как таковая аварийная служба в каждой УК есть. Обеспечить наличие диспетчера, который бы дежурил круглосуточно, означает существенные дополнительные расходы: одного человека не посадишь, должен быть сменщик. Два человека в смену. Это, как минимум, 6 человек дополнительно в штат принять. Плюс автотранспорт, телефон с автоответчиком. Поэтому по организации приема звонков в требуемом режиме мы продумываем альтернативные варианты. Сроки локализации поломок, указанные в регламенте, реальны, из практики это до 30 минут.
Сантехник с бейджиком и удостоверением - это правильно. Случаи мошенничества есть и в нашем городе. Когда под видом сотрудников УК в квартиры одиноких пожилых приходят неизвестные, предлагают, допустим, установить фильтр для очистки воды. Берут за это десятки тысяч, а на деле ставят сетку, которая стоит 50 копеек. Даже обратившись в полицию, управу на таких мошенников найти трудно: они подписывают с пенсионером договор об оказании услуг. Получается, человек добровольно согласился на такую услугу и отдал свои деньги. Поэтому, прежде чем пустить постороннего в дом, помните: без вызова тот же сантехник к вам явиться не может, он приходит по конкретной заявке. Сомневаетесь, действительно ли это представитель вашей УК, - уточните в управляющей организации. Бейджик и удостоверение - это разумные требования, и мы их будем соблюдать.
Сорванов В.А., слесарь-сантехник
Сантехник с бейджиком и удостоверением - это правильно. Случаи мошенничества есть и в нашем городе. Когда под видом сотрудников УК в квартиры одиноких пожилых приходят неизвестные, предлагают, допустим, установить фильтр для очистки воды. Берут за это десятки тысяч, а на деле ставят сетку, которая стоит 50 копеек. Даже обратившись в полицию, управу на таких мошенников найти трудно: они подписывают с пенсионером договор об оказании услуг. Получается, человек добровольно согласился на такую услугу и отдал свои деньги. Поэтому, прежде чем пустить постороннего в дом, помните: без вызова тот же сантехник к вам явиться не может, он приходит по конкретной заявке. Сомневаетесь, действительно ли это представитель вашей УК, - уточните в управляющей организации. Бейджик и удостоверение - это разумные требования, и мы их будем соблюдать.
Относительно бахил. Если у вас кипяток хлещет из трубы и вы соседей заливаете, думаю, о бахилах дежурного сантехника вы подумаете в последнюю очередь. Если специалист приходит по плановому вызову, он и так обувь снимет или бахилы наденет.
- Как сейчас обстоят дела с кадрами в управляющих компаниях? Достаточно ли у вас квалифицированных рабочих, которые могут заниматься качественным обслуживанием системы ЖКХ?
- Буду говорить за свою УК. В штате 26 человек: 3 мастера и директор, дворники, электрики, слесари. Коллектив у меня работоспособный, текучесть кадров есть, конечно, но это нормально. Зарплаты у нас небольшие, поэтому работаем с теми, кто приходит. Есть сотрудники, которые трудятся с момента основания УК, опытные, грамотные. Бывает, и без опыта работы приходят, учим на месте. Сейчас у меня проблема с электриками, на маленькую зарплату хорошего специалиста не найти. Когда к нам человек устраивается, я говорю: «Работаем по принципу взаимозаменяемости. Надо повесить трубу, отремонтировать крышу, очистить подвал - идем и делаем. Нет деления на «мое» и «чужое».
- Изменения в федеральном законодательстве дали надзорным органам и органам исполнительной власти больше рычагов воздействия на УК. За грубые нарушения могут лицензию отобрать, например. Всегда ли обоснованны претензии к УК?
- Я адекватно отношусь к таким проверкам: поступила жалоба - надзорные органы должны реагировать. Каждый выполняет свою работу. По линии ГЖИ мы судились лишь однажды. Жильцы пожаловались на неправильное начисление в платежке. В результате разбирательства выяснилось, что ошибка в начислении составила 24 копейки.
- Какие вопросы приходится решать гендиректору УК в течение рабочего дня?
- По любому коммунальному вопросу жильцы могут обратиться в свою УК, а мы уже на месте разбираемся, в чьей компетенции вопрос. Прием для населения - ежедневно по будням с 8 до 9 часов. Но если в течение дня люди приходят с конкретным вопросом и я на месте, конечно, тоже приму. Из последних обращений: сосульки, забитый водосток, прорыв водопровода (разорвало в трех местах одновременно). Бывает, пожилой человек приходит с вопросом или претензией, а ты понимаешь, что ему важно просто пообщаться, чтоб ему внимание уделили.
Я всегда говорю: если меня сегодня никто не вспомнил (ни дурно, ни с благодарностью), значит, мы сработали хорошо.
Пользуясь случаем, хочу поздравить своих сотрудников, коллег по работе с профессиональным праздником. Обеспечить благо-устройство жизни людей - задача не из простых. Желаю, чтобы жители ценили и уважали ваш труд, с большим пониманием относились к работникам коммунальных служб.
- Спасибо за беседу.
Елена Письменчук
Другие новости по теме:
- - Есть задачи, которые надо решать
- - Заводской микрорайон получил новые квитанции для оплаты КУ
- - На других условиях УК “Заводская” работать отказывается...
- - Увеличение тарифов на содержание жилья: почему и на сколько
- - А как живется ТСЖ?
Количество просмотров: 726
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.