Город Бологое
Тверская область
№50 от 13 декабря 2017 года

О сроках получения документов в МФЦ

«В ноябре в МФЦ подал документы для получения выписки из Росреестра. Выписка должна быть готова в течение 5 дней. В указанный срок ее не сделали, через 14 дней она также не была готова. В МФЦ говорят, что проблема в каких-то подписях. Когда, наконец, процедуру отрегулируют, чтобы можно было получить документы? И кому жаловаться в подобных случаях?» 
- Претензии автора вопроса справедливы, но лишь отчасти, - комментирует заведующий Бологовским филиалом ГАУ «МФЦ» Оксана Кузнецова. - МФЦ обработку запросов не осуществляет, мы лишь принимаем и передаем документы. 
В ноябре происходила передача полномочий по распечатке и удостоверению документов от Бологовского к Вышневолоцкому территориальному отделу Управления федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Тверской области. В результате делегирования полномочий по праву подписи документов из одного района в другой возникли технические нестыковки, из-за чего и увеличилось время получения документов сверх положенного. Конечно, эти внутренние вопросы не должны сказываться на качестве обслуживания наших клиентов. 

О сроках получения документов в МФЦ

 

Сотрудники МФЦ делают все от них зависящее, чтобы выдерживать установленные сроки по предоставлению услуг населению: мы разыскиваем эти документы по инстанциям, выясняем причины задержки отправки документов, ставим в известность свое руководство в Твери. Но, к сожалению, иногда оказываемся без вины виноватыми: граждане хотят получить необходимую услугу в четко оговоренные сроки, но наши партнеры по разным причинам не всегда их выдерживают.
Например, в декабре мы столкнулись с другой проблемой: на несколько дней сдвигаются сроки выдачи документов из-за нюансов курьерской доставки. Это нонсенс, но по правилам почтовой доставки документ из Вышнего Волочка, чтобы попасть в Бологое, должен сначала быть отправлен в Тверь, а затем уже по адресу. В результате требуемый документ был готов, допустим, в понедельник, а к нам не попал и в среду. В данном случае МФЦ - заложник ситуации: мы должны предоставить услугу вовремя, но по объективным причинам сделать это можем не всегда.
Конечно, у граждан есть право выразить свои претензии. Они могут обратиться на горячую линию Росреестра или МФЦ. Мы, со своей стороны, как говорилось выше, в служебных записках информируем руководство о сложившейся ситуации и просим содействия в урегулировании межведомственного взаимодействия.
Подготовила 
Елена Письменчук

Количество просмотров: 884

Информационно-аналитический еженедельник

г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4

телефон: : 8 (48238) 2-30-14

mail: pvdbologoe@mail.ru

© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.

Konceptum.pro