Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№50 от 13 декабря 2017 года
О сроках получения документов в МФЦ
«В ноябре в МФЦ подал документы для получения выписки из Росреестра. Выписка должна быть готова в течение 5 дней. В указанный срок ее не сделали, через 14 дней она также не была готова. В МФЦ говорят, что проблема в каких-то подписях. Когда, наконец, процедуру отрегулируют, чтобы можно было получить документы? И кому жаловаться в подобных случаях?»
- Претензии автора вопроса справедливы, но лишь отчасти, - комментирует заведующий Бологовским филиалом ГАУ «МФЦ» Оксана Кузнецова. - МФЦ обработку запросов не осуществляет, мы лишь принимаем и передаем документы.
В ноябре происходила передача полномочий по распечатке и удостоверению документов от Бологовского к Вышневолоцкому территориальному отделу Управления федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Тверской области. В результате делегирования полномочий по праву подписи документов из одного района в другой возникли технические нестыковки, из-за чего и увеличилось время получения документов сверх положенного. Конечно, эти внутренние вопросы не должны сказываться на качестве обслуживания наших клиентов.
Сотрудники МФЦ делают все от них зависящее, чтобы выдерживать установленные сроки по предоставлению услуг населению: мы разыскиваем эти документы по инстанциям, выясняем причины задержки отправки документов, ставим в известность свое руководство в Твери. Но, к сожалению, иногда оказываемся без вины виноватыми: граждане хотят получить необходимую услугу в четко оговоренные сроки, но наши партнеры по разным причинам не всегда их выдерживают.
Например, в декабре мы столкнулись с другой проблемой: на несколько дней сдвигаются сроки выдачи документов из-за нюансов курьерской доставки. Это нонсенс, но по правилам почтовой доставки документ из Вышнего Волочка, чтобы попасть в Бологое, должен сначала быть отправлен в Тверь, а затем уже по адресу. В результате требуемый документ был готов, допустим, в понедельник, а к нам не попал и в среду. В данном случае МФЦ - заложник ситуации: мы должны предоставить услугу вовремя, но по объективным причинам сделать это можем не всегда.
Конечно, у граждан есть право выразить свои претензии. Они могут обратиться на горячую линию Росреестра или МФЦ. Мы, со своей стороны, как говорилось выше, в служебных записках информируем руководство о сложившейся ситуации и просим содействия в урегулировании межведомственного взаимодействия.
Подготовила
Елена Письменчук
Другие новости по теме:
- - В ходу - поддельные документы
- - О замене паспорта гражданина РФ
- - МФЦ: быстро, качественно, удобно!
- - Росреестр: сокращены сроки оформления документов
- - Как продать гараж в гаражно-строительном кооперативе
Количество просмотров: 828
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.