Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№36 от 5 сентября 2018 года
Почему исчезли некоторые телеканалы
«Что случилось с нашим кабельным телевидением? С 15 августа вдруг затрещали телеканалы, исчезли наши любимые каналы, как «Звезда», ТВЦ, 5 канал. Молодые смогут настроить свои каналы, а вот что делать людям старшего возраста? Ведь надо понимать, что не все могут самостоятельно настроить каналы... А самое главное, есть телефон офиса, где находится кабельное телевидение, но туда не дозвониться. Много раз пробовали, не отвечают. Почему?»
«В номере «Перекрестка» люди жалуются на кабельное телевидение. Если профилактика делается, то ведь недели хватит на это? А у нас потерялись многие каналы и появились другие, которые мы не смотрим…»
«По поводу работы ТОКС. Каналы отключаются очень часто. Уже три дня, с 20 по 23 августа, не работает канал ТВ-3 и «Пятница»…» - такие письма и вопросы поступили в редакцию от наших читателей - абонентов кабельного телевидения, услуги которого предоставляет ООО «ТОКС».
За разъяснением ситуации мы обратились к руководителю ООО «ТОКС» Валерию Константинову.
- Сбой в работе кабельного телевидения был связан с проведением ремонтных работ, - говорит Валерий Николаевич. - К существующим каналам мы добавили цифровые и улучшили качество кабельного телевидения. На сегодня работы закончены, сигнал всех каналов подается. А значит, мы полностью выполняем условия договоров с абонентами, так как они платят нам именно за подачу сигнала. Если какой-то из телеканалов не показывает, клиенту необходимо произвести его настройку на своем телевизоре. В современных телевизорах алгоритм настройки в основном одинаковый, нужно посмотреть инструкцию.
Сразу оговорюсь, сотрудники ТОКС не оказывают клиентам услугу по настройке каналов кабельного телевидения на дому. Поэтому могу лишь посоветовать одиноким и пожилым людям обратиться за помощью к знакомым или в соцслужбу.
Согласно ГОСТу, по графику мы должны проводить ремонтные работы раз в три месяца, - продолжает В. Константинов. - Но для удобства наших клиентов проводим профилактику только по мере необходимости. Продолжительность ремонтных работ связана с их объемом и сложностью. Опять же стараемся уложиться в кратчайшие сроки. После профилактики на телеэкранах абонентов в привычной для них сетке могут переместиться каналы. По договору ТОКС имеет на это право. Клиенту остается просто настроить нужные телеканалы.
Хочу отметить, что на работу кабельного телевидения также влияют погодные условия (ливни, сильные порывы ветра и т.д.). Этот пункт оговорен в договоре. Там сказано, что в случае неисправности сети, возникшей вследствие чрезвычайных обстоятельств, оператор не несет ответственности за неудовлетворительное качество или отсутствие приема сигнала. Бывает так, что во время грозы может перегореть оборудование ООО «ТОКС», тогда как можно скорее мы его заменяем. Также желательно, чтобы при сложных погодных условиях абоненты отключали свои телевизоры, компьютеры, роутеры.
На сегодняшний день ТОКС добавил к кабельным 126 цифровых каналов - они платные. Если абонент хочет их подключить, он должен прийти к нам и составить дополнительный договор. По нему клиент будет вносить отдельную абонентскую плату. Подчеркну, цифровые каналы мы подключаем только по желанию клиента.
Что касается телефона, по которому, как жалуются люди, не дозвониться в ТОКС. Могу сказать, что это связанно с перегруженностью нашей телефонной линии, - поясняет Валерий Константинов. - В течение дня поступает масса звонков от абонентов, а телефон у нас один! Диспетчер должен уделить внимание каждому клиенту, что-то объяснить, рассказать о предоставляемых услугах, проконсультировать по возникшим проблемам. Помимо городского телефонного номера абоненты могут позвонить в ТОКС по сотовому телефону: 8-915-704-12-12.
Недавно в «Перекрестке» было опубликовано смс-сообщение, в котором сказано, что наш офис на замке. Заверяю, что это неправда.
Мы работаем в будние дни с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) по адресу: ул. Свободы, д.9. В рабочие часы двери нашего офиса постоянно открыты для всех. Мы ждем наших клиентов и готовы решать вопросы, обращайтесь.
К слову
В «Перекрестке» есть не только жалобы на работу ООО «ТОКС», но и благодарность.
«Сегодня зашла в ТОКС, а сотрудники сами не свои! Говорят, после жалоб клиентов в «Перекресток» и работать не хочется. А я вот не согласна, что они плохо работают. За пять лет претензий у меня к ним нет. У моих знакомых, жильцов д. 2 по ул. Дзержинского, жалоб на ТОКС тоже не возникает.
Поэтому я хочу пожелать коллективу ТОКСа успехов в работе и чтобы нареканий от населения не поступало.
Любовь Анатольевна Андриянова».
Подготовила Ольга Суслина
Другие новости по теме:
- - А что думает народ?
- - Цифровое телевидение в Бологое - осенью
- - У “Спектра” - новая сетка вещания
- - А что думает народ?
- - А что думает народ?
Количество просмотров: 927
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.