Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№11 от 11 марта 2020 года
Дайте жалобную книгу!
Помните старый советский фильм Эльдара Рязанова с таким названием? В нем рассказана история о безобразном обслуживании в ресторане «Одуванчик». Журналист-посетитель привлек внимание общественности к проблеме, и ситуация изменилась в лучшую сторону.
Пожалуй, каждый человек хоть раз сталкивался в жизни с подобным «одуванчиком». Будь то сфера услуг, магазин, общепит и прочее. Добавьте сюда претензии к качеству услуг, связанных с обслуживанием пассажиров на транспорте, туристов, клиентов страховых фирм, пациентов лечебных учреждений. 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Хороший повод поговорить о защите своих прав.
Среди самых распространенных нарушений прав потребителей можно выделить следующие: расхождение цен на товар (на ценнике одна, а на кассе оказывается другая), продажа товара с истекшим сроком годности, требование заплатить за случайно поврежденную упаковку или разбитый товар, требование охраны предъявить вещи к досмотру. Если вы уверены, что ваши права нарушены, защищайте их.
Напомним, для начала потребитель должен обратиться с претензией к продавцу или поставщику услуги. Если вам откажут либо не полностью удовлетворят претензию, только тогда заявление принимает Роспотребнадзор. Эта служба следит за исполнением санитарно-эпидемиологических требований, осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Согласно опросу Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), опубликованному в 2019 году, 37% россиян сталкивались с нарушениями потребительских прав. Чаще всего люди жаловались на ненадлежащее качество товаров и услуг, просроченный товар, обман покупателя (обсчет и обвес), также на некомпетентность и невнимание со стороны персонала.
69% опрошенных знают, что их потребительские права защищены законом, однако его содержание представляют только в общих чертах. Между тем растет доля тех, кто знает, куда обращаться за защитой своих потребительских прав.
Сейчас все большую популярность завоевывают продажи товаров дистанционным способом. И здесь покупатель более уязвим. Например, вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или плата за покупку потерялась на виртуальных счетах. Как избежать обмана и мошеннических действий со стороны продавцов интернет-магазинов? До покупки желательно составить договор. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Совет: пользуйтесь известными ресурсами. Если возникли сомнения в подлинности интернет-магазина, его репутацию можно проверить, используя реквизиты магазина. Для этого надо зайти на egrul.nalog.ru, введя данные магазина (ИНН, КПП, юридический адрес и т.д.). Опасайтесь «зеркальных» (ложных) интернет-магазинов, маскирующихся под фирменные. Есть риск переплатить за бренд, а получить подделку. Внимательно изучите отзывы покупателей о магазине, прежде чем делать заказ.
Главным трендом потребительского рынка становится цифровизация общества. Иногда возникают проблемы при настройке автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета. Возможно навязывание дополнительных услуг сотовой связи, непредоставление достоверной информации об оказываемой услуге связи. Потребитель должен обладать четкой информацией, чтобы принимать осознанные решения относительно покупки и использования интернет-ресурсов. Если этого не происходит, жалуйтесь.
Случается, что нарушение прав потребителя происходит отчасти по его собственной вине. Например, в химчистку вещи сдают без описи, машину в ремонт - без оформления договора и прочих формальностей, которые защищают в случае брака со стороны исполнителя.
Банковские договоры мы часто подписываем, не читая, а потом начинаем возмущаться, откуда такие грабительские проценты.
В 2020 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом «За ответственное потребление!». Стать ответственным потребителем означает обдуманно совершать покупки; не выбрасывать ненужные вещи, а отдавать их в благотворительные организации; сдавать отходы на переработку и прочее.
Знайте и отстаивайте свои потребительские права! Желаем всем вежливого и качественного обслуживания.
Елена Письменчук
Цифры и факты
На что жалуются наши земляки
Основная тематика жалоб, поступивших в 2020 году в территориальный отдел Роспотребнадзора, - это неблагоприятные условия проживания в жилых помещениях, обмен приобретенных товаров надлежащего и ненадлежащего качества, реализация табачных изделий на расстоянии менее 100 м от образовательных организаций, загрязнение водных объектов и др. Например, были жалобы на шумы и вибрацию, исходящие от общественных объектов, расположенных на первых этажах жилых домов. В ходе проведенных контрольно-надзорных мероприятий доводы жалоб частично нашли подтверждение, ответственные лица привлечены к административной ответственности.
На что жалуются наши земляки
Основная тематика жалоб, поступивших в 2020 году в территориальный отдел Роспотребнадзора, - это неблагоприятные условия проживания в жилых помещениях, обмен приобретенных товаров надлежащего и ненадлежащего качества, реализация табачных изделий на расстоянии менее 100 м от образовательных организаций, загрязнение водных объектов и др. Например, были жалобы на шумы и вибрацию, исходящие от общественных объектов, расположенных на первых этажах жилых домов. В ходе проведенных контрольно-надзорных мероприятий доводы жалоб частично нашли подтверждение, ответственные лица привлечены к административной ответственности.
Уровень обращений граждан в 2019 году снизился на 17%. Связано это с повышением грамотности населения, широким освещением законодательства по защите прав потребителей. Кроме того, повышается ответственность и продавцов, согласно ФЗ №294 для проведения проверки необходимо приложить к своему заявлению в контролирующий орган информацию об обращении к продавцу с претензией. Некоторые вопросы решаются на стадии рассмотрения претензии продавцом, что позволяет потребителю защитить свои права самостоятельно.
В территориальный отдел часто обращаются потребители, которые заказывают товары посредством интернет-ресурсов. Возникают такие ситуации, когда на сайтах отсутствует информация о продавце и потребители лишены возможности подачи претензий, а иногда после заказов сайты и вовсе исчезают. В подобных случаях обращения перенаправляются территориальным отделом в правоохранительные органы.
Примерно 13% жалоб, поступающих в отдел, не относится к компетенции органов Роспотребнадзора, жалобы перенаправляются по подведомственности, и об этом уведомляется заявитель.
Информация предоставлена территориальным отделом управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области в Вышневолоцком городском округе
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, 13 марта, территориальным отделом совместно с консультационным центром филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Тверской области» в Вышневолоцком городском округе в период времени с 10 до 15 часов будет организована «горячая линия» по телефонам: 8 (48233) 5-84-82, 5-84-80, для приема обращений всех категорий граждан и их консультирования.
Другие новости по теме:
- - «Горячая линия» в День прав потребителей
- - О товаре, купленном в Интернет-магазине
- - Как вернуть кофту в магазин?
- - 20 лет под защитой
- - Всемирный день защиты прав потребителей
Количество просмотров: 907
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2025. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.