Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№44 от 31 октября 2018 года
Профессиональная ритуальная помощь
На подсознательном уровне мы боимся думать о смерти, вероятно, этим объясняется низкая информированность населения о работе ритуальных организаций. Между тем смерть - закономерная часть жизни, и нелишним будет знать, как организована деятельность специализированной службы по вопросам похоронного дела.
Об этом мы беседуем с директором ООО «Ритуал-Сервис» Леонидом Юрьевичем Поповым.
На рынке ритуальных услуг Бологовского района организация работает немногим более года, однако уже успела хорошо зарекомендовать себя. Отзывы о «Ритуал-Сервисе» идут положительные, более 90% клиентов сервисом довольны.
Коллектив вместе с руководителем - 8 человек. Главные требования к персоналу - пунктуальность, вежливость, опрятный внешний вид, четкое исполнение своих обязанностей. Директор, Л.Ю. Попов, имеет солидный опыт работы в сфере похоронных услуг. В свое время начинал рабочим по благоустройству кладбища, затем освоил профессии каменотеса и резчика, столярные работы. С 2007 года принимал активное участие в изготовлении и монтаже памятных плит у поминальной часовни в Бологое, мемориального комплекса у Вечного огня и памятника воинам, павшим в годы Великой Отечественной войны, на памятном камне Рериха во Мшенцах и ряде других объектов.
Это не кабинетный руководитель, а человек, который знаком со всеми этапами похоронного дела, хорошо представляет, как работает структура, и в любой момент может заменить любого из сотрудников.
Индивидуальный
подход к людям
- Мы открыли частное ритуальное предприятие, отлично понимая, в какую сферу входим, в каких услугах нуждается население, - говорит Леонид Юрьевич. - С каждым клиентом работаем индивидуально, учитываем пожелания родственников, оказываем людям психологическую поддержку и консультативную помощь. Бессмертие еще никто не придумал, и надо достойно проводить человека в последний путь. В ближайшие трое суток после смерти близкого родным предстоит провести большой комплекс мероприятий, и наша задача - помочь в этом.
Любой работник нашей организации должен представлять себе поэтапный ритуал прощания и погребения, чтобы действовать грамотно. Первыми с семьей усопшего сталкиваются сотрудники, которые приезжают забирать тело для транспортировки в морг. Эти люди - лицо компании. С ними проводится специальная разъяснительная работа, чтобы они могли тактично общаться с родными, четко и грамотно объяснить им все детали процедуры, что от них требуется.
Не терплю пьянства, - говорит Л.Ю. Попов, - к работе такие люди не допускаются. Я объясняю работникам: коллектив - это цепочка, порвется одно звено - пострадают все. Люди это понимают и стараются не подводить. Свои кадры учу сам, но в перспективе планирую направлять своих работников на обучение в специализированные заведения, чтобы повысить их профессиональный уровень.
Я с 2005 года в сфере ритуальных услуг. Сначала было психологически тяжело видеть эмоции сломленных горем людей, но постепенно вырабатывается философское отношение к смерти. Я выбрал такую стезю, и задача «Ритуал-Сервиса» - показать своим профессионализмом, качеством работы, что мы лучшие в своем деле.
Вводим новые услуги
- Мы оказываем полный комплекс услуг по оформлению и организации захоронения умершего, у нас действует гибкая система скидок, а телефон службы доступен круглосуточно. Находимся по адресу: ул. Октябрьская, д.17-а, у центрального рынка.
В услуги входит доставка покойного в морг по городу (бесплатно) и району; копка могилы, доставка тела к месту захоронения и погребение; установка оград, памятников. Мы практикуем транспортировку умершего в другие населенные пункты района и области, были случаи выезда и за пределы Тверской области. К слову, спецавтотранспорт оборудован всем необходимым, модернизирован (имеет особое расположение кондиционирования и системы вентиляции) и подготовлен к работе в условиях бездорожья. Автомобиль имеет полный привод, все блокировки и сможет проехать по любой дороге, что для нашего района немаловажно.
«Ритуал-Сервис» реализует ритуальные принадлежности, памятники и ограды. Есть помещение для художественного оформления надгробий. Камень закупаем без посредников, соответственно, цены ниже. Работаем с Карелией и Первоуральском.
Занимаемся благоустройством мест захоронения: можем сделать отсыпку, уложить тротуарную плитку. Востребована услуга разовой уборки места захоронения. Например, родные уехали, а могила близкого осталась здесь. Люди хотят, чтобы к светлым церковным праздникам уборка была проведена. В следующем году введем дополнительную услугу - годовое обслуживание места захоронения.
А уже в ноябре этого года наш ритуальный агент начнет выезжать на дом. Для Бологовского района это новшество, такую услугу никто ранее не предоставлял. Вызов агента на дом для бологовцев бесплатный, жители района оплачивают только транспортные затраты. Агент сможет на месте оформить договор на оказание ритуальных услуг, по каталогам представить заказчику весь спектр ритуальных принадлежностей и услуг. Людям не придется ехать для этого к нам в офис.
По административному регламенту, человек, занимающийся организацией похорон близкого, должен собрать необходимый пакет документов и взять разрешение на захоронение. «Ритуал-Сервис» содействует и в этом вопросе. Мы сами собираем нужные документы на разрешение на захоронение и везем в администрацию района, чтобы люди не бегали по инстанциям. Получение остальных документов (свидетельства о смерти и прочее) требует личного присутствия ближайших родственников.
Остро стоит вопрос о предоставлении места на кладбище. Кто этим должен заниматься? Согласно Федеральному закону от 12 января 1996 г. №8 -ФЗ «О погребении и похоронном деле» на территории РФ, место выделяет, местная администрация - в частности, администрация МО «Бологовский район». В настоящее время администрация района проводит работу по урегулированию вопроса по выделению мест захоронения для специализированных служб по организации похоронного дела. Их, напомню, в районе две: ООО «Ритуал-Сервис» и МУП «Ритуальные услуги». Как нам пояснили, в штат отдела ЖКХ администрации района введут специалиста, который и будет заниматься выдачей этих разрешений, а сотрудник кладбища - показывать представителям специализированных служб выделенный участок. Пока до конца вопрос не решен, но мы надеемся, что этот сотрудник приступит к работе в ближайшее время и проблема будет урегулирована.
Работаем на перспективу
По словам Л.Ю. Попова, «Ритуал-Сервис» идет навстречу социально незащищенным категориям населения: инвалидам, малообеспеченным. Например, когда родные хоронили инвалида с детства - директор принял решение взять чисто символическую плату за ритуальные услуги. Другой случай: хоронили ребенка, семье предоставили значительную скидку.
«Ритуал-Сервис» оказывает помощь и помимо своей профессиональной деятельности. В этом году помогли Лыкошинской школе-интернату с оборудованием крыльца; на территории ЦРБ дороги отсыпали щебнем. Понятно, ритуальный спецтранспорт тоже там ездит, но и пациентам польза: по ямам не прыгать. В планах: отсыпать дорогу от ул. Дружбы до Медведевского кладбища.
- Люди хотят получить весь комплекс услуг, - продолжает Л.Ю. Попов, - в одном месте: оформить документы, приобрести ритуальные принадлежности и заказать услуги по захоронению, попрощаться с покойным, провести поминальные мероприятия. Детали раскрывать не буду, но мы стремимся к тому, чтобы в обозримом будущем реализовать весь спектр вышеназванных услуг. Нас не пугают сложные задачи. Мы работаем качественно и гарантируем демократичные цены.
Елена Письменчук
Другие новости по теме:
- - А что думает народ?
- - Содержание кладбищ - за МУП “Ритуальные услуги”
- - В лагере “Радуга” - новый директор
- - Почем нынче похороны
- - Сколько стоит умереть?
Количество просмотров: 1142
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.