Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№ 6 от 5 февраля 2014 года
Недосягаемая жалобная книга и треснувшая ваза
«...Зашли в магазин с подругой купить ковровую дорожку. Случайно я задела напольную вазу, она упала, но не разбилась. Продавец нашла трещину и потребовала, чтобы я оплатила разбитую вазу. Но мы эту трещину видели с подругой еще в конце ноября.
Тогда продавец стала нас оскорблять. Мы попросили книгу жалоб и предложений, на что получили ответ, что этой книги у нее нет, а пожаловаться можем по телефонам, указанным на стенде у входной двери. Потом добавила, что ей все равно ничего не будет. Дорожку она нам так и не отрезала.
Очень хочется, чтобы руководство магазина решило проблему бракованной вазы, не возлагая на продавцов ее стоимость и на зашедших в магазин покупателей» - говорится в письме читательницы.
Ваши претензии справедливы, а вот действия продавца магазина в данной ситуации незаконны.
По словам заведующей отделом развития отраслей экономики администрации района Марины Свистковой, каждое торговое предприятие (организация), работающее в сфере услуг, должно иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
По правилам книга должна находиться на стенде «Информация для потребителя». Продавец обязан не только предоставить вам книгу отзывов и предложений, но и создать удобные условия для написания претензии: дать ручку и найти место, где можно спокойно описать ваши возражения. Отказ в предоставлении книги отзывов и предложений считается незаконным.
За случайно разбитую вазу вам платить не надо. В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.
Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, то собственником товара становиться покупатель. Все это касается ситуации, когда покупатель испортил что-либо без злого умысла. В противном случае работник магазина должен доказать вину покупателя и взыскать с него стоимость испорченной вещи только через суд.
Отказать вам в продаже имеющегося в наличии товара продавец не имел права. Розничная купля-продажа относится к так называемым публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. При необоснованном отказе покупатель вправе обратиться в суд.
Подготовила Мария Алексеева
Тогда продавец стала нас оскорблять. Мы попросили книгу жалоб и предложений, на что получили ответ, что этой книги у нее нет, а пожаловаться можем по телефонам, указанным на стенде у входной двери. Потом добавила, что ей все равно ничего не будет. Дорожку она нам так и не отрезала.
Очень хочется, чтобы руководство магазина решило проблему бракованной вазы, не возлагая на продавцов ее стоимость и на зашедших в магазин покупателей» - говорится в письме читательницы.
Ваши претензии справедливы, а вот действия продавца магазина в данной ситуации незаконны.
По словам заведующей отделом развития отраслей экономики администрации района Марины Свистковой, каждое торговое предприятие (организация), работающее в сфере услуг, должно иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
По правилам книга должна находиться на стенде «Информация для потребителя». Продавец обязан не только предоставить вам книгу отзывов и предложений, но и создать удобные условия для написания претензии: дать ручку и найти место, где можно спокойно описать ваши возражения. Отказ в предоставлении книги отзывов и предложений считается незаконным.
За случайно разбитую вазу вам платить не надо. В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.
Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, то собственником товара становиться покупатель. Все это касается ситуации, когда покупатель испортил что-либо без злого умысла. В противном случае работник магазина должен доказать вину покупателя и взыскать с него стоимость испорченной вещи только через суд.
Отказать вам в продаже имеющегося в наличии товара продавец не имел права. Розничная купля-продажа относится к так называемым публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. При необоснованном отказе покупатель вправе обратиться в суд.
Подготовила Мария Алексеева
Другие новости по теме:
- - Об антитабачном законе и других нормативно-правовых актах
- - ООО "Газпром межрегионгаз Тверь": «Мы действуем в рамках закона»
- - А что думает народ?
- - Как продать гараж в гаражно-строительном кооперативе
- - В смс-сообщениях
Количество просмотров: 2899
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2025. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.