Не было печали, да купил Николай ноутбук

В одной из специализированных торговых точек г. Бологое приобрел наш земляк Николай дорогущий ноутбук. Только вот пользоваться им долго не пришлось – через 5 месяцев стал прибор сильно нагреваться во время работы и отключаться. Встревожился наш покупатель, побежал к продавцам для того, чтобы сдать компьютер на гарантийный ремонт (дефекты товара проявились в период гарантийного срока). Не тут-то было! Сервисный центр отказал ему в безвозмездном проведении ремонта. Не понравилась специалистам пыль в ноутбуке, которая и стала причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Оставалось одно - сдать некачественный товар и вернуть его стоимость. Для этого Николай обратился в тот самый магазин и предъявил претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара в сумме 24320 рублей. В ответ на претензию сервисный центр предложил Николаю отдать ноутбук на независимую экспертизу за его, Николая, счет. И только после выявленных там неполадок, подходящих под список обслуживания, ему произведут ремонт. Напомним, что из-за злополучной пыли в гарантийном ремонте Николаю было отказано. Сервисный центр пришел к выводу о том, что «неисправность возникла из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации компьютера, которому требуется чистка системы охлаждения, а это не является гарантийным ремонтом».

Вот ситуация: ни возврата денег, ни ремонта… Николай вынужден был обратиться за проведением независимой экспертизы в ООО «Бюро товарных экспертиз – Тверь», заплатив за ее проведение 3000 рублей. Дождавшись ее результатов, он отправился в суд с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и компенсировать в полном объеме все его, к тому моменту уже возросшие, материальные затраты плюс моральный ущерб.
Суд назначил свою экспертизу. И вот к каким выводам пришли эксперты АНО «Независимая экспертиза товаров, работ и услуг»: они выявили у ноутбука дефект производственного характера - неисправную систему охлаждения, а это признается существенным недостатком прибора, препятствующим его нормальному использованию. Частицы пыли в радиаторе никак не связаны с выявленным недостатком. Потребитель не нарушал правил пользования прибором. Результаты первой независимой экспертизы, к слову, были такими же.
По закону «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать его замены или расторжения договора купли-продажи, а также полного возмещения убытков.
В судебном заседании был установлен факт несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требования покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате ему стоимости товара, в связи с чем суд посчитал необходимым применить в отношении ответчика штрафные санкции. Однако на судебном заседании было признано, что первая независимая экспертиза была проведена по инициативе Николая. Специалисты сервисного центра посоветовали, но не принуждали его к этому. К тому же суд существенно уменьшил сумму компенсации морального вреда по сравнению с заявленной Николаем. В результате покупателю возместили стоимость ноутбука, компенсировали моральный ущерб в сумме 3000 рублей. Порадуемся за Николая: в его пользу с магазина был взыскан штраф в 13660 рублей, хотя такого требования он не заявлял.

Этот судебный процесс показателен и актуален для бологовцев. Не всегда в соответствии с законом поступают с покупателями сотрудники торговых точек и работники сервисных центров. Зная свои права и проявив настойчивость, вы всегда сможете добиться справедливости в случае приобретения некачественных товаров.
Удачных вам покупок, дорогие читатели!
Подготовила Ирина Зимина,
с использованием материалов открытого судебного заседания судебного участка мирового судьи г. Бологое.
Имя героя публикации изменено