Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№1 от 3 января 2024 года
Социальный фонд России: все меры соцподдержки в «одном окне»
В январе исполняется год с момента объединения ПФР и ФСС (Пенсионный фонд и Фонд социального страхования). В результате их слияния был создан Социальный фонд России (далее Фонд). Это очередной шаг по формированию нового подхода к назначению мер соцподдержки: он предполагает беззаявительное информирование о доступных мерах государственной поддержки и упрощенное получение выплат.
О том, как строится работа Фонда, что принципиально изменилось для клиентов и самих сотрудников за этот год, наш корреспондент беседует с руководителем клиентской службы (на правах отдела) в Бологовском районе Михаилом Малечей.
Михаил Малеча окончил Международный юридический институт при Министерстве юстиции РФ по специальности «Права социального обеспечения», а также филиал Московского гуманитарно-экономического университета. Трудовую деятельность начал в 19 лет специалистом клиентской службы ПФР. Стаж работы в отрасли - более 15 лет. С 1 ноября 2023 года назначен руководителем клиентской службы в Бологовском районе.
Михаил Малеча окончил Международный юридический институт при Министерстве юстиции РФ по специальности «Права социального обеспечения», а также филиал Московского гуманитарно-экономического университета. Трудовую деятельность начал в 19 лет специалистом клиентской службы ПФР. Стаж работы в отрасли - более 15 лет. С 1 ноября 2023 года назначен руководителем клиентской службы в Бологовском районе.
- Людям стало проще получать выплаты и пособия, - рассказывает Михаил Анатольевич. - Допустим, прежде пенсию по инвалидности оформляли через ПФР, а компенсации за протезы получали через ФСС. Теперь все оформляется в одном месте. Для работодателей упростилась система отчетности.
На клиентах процесс объединения фондов фактически не сказался: еще до слияния каждый человек знал, куда теперь приходить с обращениями. По вопросам компенсации или обеспечения ТСР (техническими средствами реабилитации) - мы всех обзвонили, объяснили. Люди быстро привыкли к смене локации ФСС. Самих сотрудников соцстраха (два человека) мы перевели в наше здание заранее, еще в октябре 2022-го, чтобы ознакомиться со спектром услуг, которые предоставлял ФСС, понимать, какое количество людей обращается.
Наша работа нацелена на создание максимально комфортных условий для граждан: доступен прием по предварительной записи и без нее (если вопрос быстрый, например, выдача справки); оборудована цифровая зона. Мы перешли на удобный для населения график работы (с плавающим перерывом у сотрудников), то есть с 8.30 до 16.30 постоянно присутствует кто-то из работников, кто может принять граждан.
Практически весь спектр услуг мы предоставляем онлайн, можно обратиться в Соцфонд через портал госуслуг или наш сервис sfr.gov.ru. Электронными сервисами пользуется примерно 85% наших клиентов. Пожилые люди, не владеющие навыками работы на компьютере, могут подать необходимые заявления на предоставление государственных услуг в «цифровой зоне» (сотрудник окажет необходимую помощь). Это отдельно стоящий компьютер, расположенный в клиентской зоне. Также любой человек может зайти с него в свой личный кабинет на Госуслугах.
Непосредственно через представителя Фонда подают заявления пожилые граждане; люди, проживающие в интернатах для престарелых (в Куженкино и Березайке); осужденные, отбывающие наказание в ФКУ ЛИУ-3 ФСИН России.
Предварительная запись организована для удобства граждан, особенно приезжающих из района, чтобы люди могли попасть на прием в оговоренное время и чтобы не отвлекать звонками специалистов от текущей работы. Записаться можно через Госуслуги или по телефону «горячей линии» контакт-центра: 8-800-10-000-01. Телефон «горячей линии» многоканальный, есть, конечно, периоды пиковых нагрузок, о чем чуть ниже. На предоставление госуслуги специалистом отводится в среднем 15-20 минут. В день один специалист обслуживает 10-12 человек (по предварительной записи). Если обращение связано с выплатами по смерти, на это уходит примерно 50 минут (много документов приходится оформлять). Если человеку просто нужна справка, она выдается в течение 3-4 минут. С такими вопросами инспектор может в день обслужить 40-50 человек.
Относительно периодов пиковых нагрузок в работе. Они случаются, например, когда вводятся новые пособия, тогда идет очень большой поток обращений. Декабрь для нас тоже напряженный месяц: люди обращаются за переоформлением единого пособия на детей на следующий год. Те, кто не может подать заявление на пособие удаленно, будут обращаться к нам на прием очно - нагрузка на сотрудников возрастет.
На фото: ведущий специалист-эксперт клиентской службы Юлия Макеева
- Если говорить, с какими вопросами люди чаще к нам обращаются, то лидируют выплаты пособий на детей, - продолжает Малеча М.А. - Единое пособие на ребенка ввели с 1 января 2023 года. И вопросов по его назначению возникает больше всего. В частности, по порядку исчисления дохода (среднедушевой доход на величину прожиточного минимума. - Прим. автора), который позволяет претендовать на выплату. Некоторые заявители не согласны с отказом в назначении пособия по причине превышения их дохода. Допретензионная работа ведется через онлайн-сервисы - заявителю приходит полный расчет по доходам каждого члена семьи, где ему объясняется, почему было отказано в выплате. Бывают технические нюансы.
Допустим, подал родитель заявление на единое детское пособие. Если папа военнослужащий, то в течение 10 дней надо предоставить справку о его зарплате, так как у Фонда нет таких данных. Стоит отметить, что правила назначения пособий постоянно корректируются в пользу заявителя, увеличивая таким образом число тех, кому пособие может быть назначено.
Наши клиенты обращаются за электронным сертификатом на обеспечение ТСР (тоже введен с 1 января 2023 года). Благодаря этим сертификатам у граждан расширилась возможность выбора средств реабилитации. Они могут купить устраивающий их товар (те же памперсы) через маркетплейсы, оплатив стоимость электронным сертификатом, а при необходимости доплатив разницу из своих средств.
Идет большой поток выплат ветеранам боевых действий - граждане обращаются за назначением ежемесячной денежной выплаты.
Подводя итог, можно сказать, что после объединения ПФР и ФСС Социальный фонд продолжил оказывать весь спектр услуг, которым ранее занимались эти два фонда. Количество обращений увеличивается в связи со вновь вводимыми услугами или выплатами. Но процесс работы с клиентами отлажен, у нас очень грамотный сплоченный коллектив. Это 36 сотрудников (34, что работали в ПФР, и двое, что перешли из соцстраха).
В 2024 году заработает единая цифровая платформа для назначения мер соцподдержки. Она позволит собрать всю информацию о человеке, необходимую для проактивного (беззаявительного) обслуживания. Ее внедрение позволит заранее понимать, в какой жизненной ситуации находится человек, чтобы предлагать меры поддержки, не дожидаясь его обращения в фонд. Наша клиентская служба перейдет на нее ориентировочно в мае 2024 года.
Еще одна новация следующего года - подача заявления на пенсию по случаю потере кормильца будет назначаться беззаявительно (на основании данных ЗАГСа). Как только свидетельство о смерти поступит в профильный отдел, будет рассчитываться наиболее выгодный вариант назначения пенсии, страховой или социальный (в зависимости от имеющегося стажа). Закон о беззаявительном порядке назначения и перерасчета пенсий по потере кормильца вступит в силу с 1 января 2024 года.
Таким образом, делается все, чтобы граждане могли в короткие сроки получить меры социальной поддержки.
Елена Письменчук
Другие новости по теме:
- - Независимый работник
- - А что думает народ?
- - Прекрасное далеко: пенсионный возраст планируется увеличить
- - Новая пенсионная формула: к чему готовиться
- - Трудовая пенсия по старости: новые правила исчисления
Количество просмотров: 829
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.