Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№9 от 11 марта 2026 года
Управляющая компания: ожидания и реальность
День работников ЖКХ отмечается в третье воскресенье марта. В 2026 году он выпадает на 15 марта. Поговорим об обслуживании домов. Сложился устойчивый стереотип, что за всеми неполадками в многоквартирном доме стоит управляющая компания. Потребитель не будет вникать, что входит в зону ответственности УК, но в случае возникновения проблем, в первую очередь, спросит именно с нее.
Почему качество оказываемых услуг не соответствует ожиданиям населения, с какими проблемами жильцы МКД чаще обращаются в УК и что является головной болью для самой управляющей организации? Об этом наш корреспондент беседует с генеральным директором УК «ООО Альтернатива» Ушаковой Е.Е.
УК «Альтернатива»:
кадры, жилфонд, насущные проблемы
В коммунальной сфере Елена Евгеньевна трудится 30 лет, в 2013-м возглавила УК «Заводская», с 2020-го руководит УК «ООО Альтернатива». С коммунальной работой знакома хорошо.
В управлении компании находится 27 домов, плюс еще 15 - в непосредственном управлении, которым УК оказывает лишь перечень услуг, оговоренный с жильцами. Степень износа жилфонда разная: есть 20%, есть и 50%. Годы постройки МКД - с 1960-го по 2020-й.
В УК работают 23 сотрудника, но всегда остаются востребованными сантехники, электрики, дворники. Коллектив сложился грамотный и сплоченный, но все держится на старой гвардии, молодежь сюда не спешит: зарплата скромная, работа хлопотная.
Насущные проблемы февраля-марта - уборка снега. И здесь коммунальщики не всегда поспевают за капризами природы: не хватает сотрудников, чтобы быстро очистить крыши от наледи; нанимаемая для расчистки территории техника иногда ломается, да и жильцы не всегда своевременно убирают свои машины, чтобы трактор мог все тщательно прочистить. Безотказно трудятся дворники, этой снежной зимой работы у них значительно прибавилось.
Долги и пустующие квартиры
По словам собеседницы, большой проблемой для УК остаются должники. Примерно 35% квартиросъемщиков не платят по счетам. И это отнюдь не безработные асоциальные граждане.
- Тренд нашего времени - банкроты, - рассказывает Елена Евгеньевна. - Должника признают банкротом и освобождают от всех финансовых обязательств. УК вынуждена списывать огромные суммы задолженности. Еще одна категория неплательщиков - люди, которые трудоустроены неофициально (с них не взыскать средства, так как отчислений никаких не делают). Сироты, получившие квартиры от государства, тоже, бывает, платят нерегулярно. Жилье за ними числится, но они там не проживают и за услуги не платят.
В каких-то домах у нас по 2-3 должника, а в каких-то по полдома не платит. Прецедентов выселения из жилья за долги у нас не было. Хотя для проживающих в квартирах по соцнайму есть механизм, согласно которому, если человек полгода и более не платит за жилье, с ним могут расторгнуть договор и выселить с предоставлением жилья в общежитии. Странно, что эта норма в нашем муниципалитете не востребована.
Есть пустующие квартиры, таких много на улицах Армейская и Шпалозаводская. Допустим, собственник в квартире длительное время не проживает, за услуги не платит - мы обращаемся в администрацию округа, специалисты ведут работу о признании данного имущества выморочным, потом оно переходит в собственность муниципалитета и его передают новым нанимателям. Есть квартиры, в которых наследники умершего собственника по какой-то причине в наследство так и не вступили - такое жилье продолжает числиться за умершим.
Претензионную работу со всеми категориями должников мы ведем регулярно: направляем исковые заявления в суд на взыскание задолженности в принудительном порядке, сотрудничаем с отделом имущества администрации округа.
Поскольку мы недополучаем средства с населения, выполнение некоторых видов работ по текущему содержанию дома становится проблематичным, не на что просто. Неплательщики не задумываются, что подводят не только УК, но и ресурсников, которые тоже недополучают деньги. Ведь нам выставляют счета за ОДН (общедомовые нужды), за фасадный газопровод и прочее, мы обязаны их оплатить. И ресурсные организации не интересует, есть у нас на это средства или нет, услуга поставлена - она должна быть оплачена. То есть граждане готовы требовать от УК выполнения всех обязательств, но забывают о своих обязанностях.
Тарифы и капремонт
Отдельно хочется сказать о тарифе на текущее содержание дома, - продолжает Е.Е.Ушакова. - Самостоятельно повысить его УК не имеет права, только с согласия собственников. В 2025 году мы провели большую работу в этом направлении: из 27 домов в 20 прошли общие собрания собственников, граждане согласились на увеличение тарифа, я очень благодарна им за понимание. В зависимости от специфики дома и пожеланий жильцов в среднем повысили сумму на 7 рублей. Например, было 15-17 рублей за кв. метр, а стало 22-24 рубля. Прежний тариф не менялся много лет. Он рассчитывается по минимальному перечню работ, но только называется минимальным, а реально требуется сделать много.
УК оказывается в сложной ситуации: надо как-то исхитриться и зарплату работникам заплатить, и налоги, и требуемый объем услуг населению предоставить при условии, что сами жильцы платят по счетам не в полном объеме. При низких тарифах на содержание выполняем в полном объеме аварийные работы, а текущие - по остаточному принципу, на что средства остались.
Еще один больной вопрос - капремонт домов. На мой взгляд, долгосрочная региональная программа Фонда капремонта выполняется неэффективно. Те дома, что делают отчисления на счет регоператора, годами ждут включения в краткосрочную программу. А если ремонт все же делается, то не всегда качественно, где-то он даже не выдерживает гарантийного срока. И добиться потом у подрядчика, чтобы исправил свои огрехи, удается не всегда. ФКР в этом вопросе не помогает. Например, с конца 2025 года приступили к ремонту кровли на доме 20 по ул. Кирова. Этого счастливого монета жильцы ждали с 2018 года (!), жаловались в инстанции, обращались к предыдущему губернатору, почему работы не начинают. Тот обещал, что сделают кровлю и отопление. В результате начали делать только кровлю, и то среди зимы.
Мы регулярно подаем списки на включение домов в краткосрочные программы - по нашей УК ни в перечне на 2023-2025 годы, ни на 2026-2028 годы наших домов нет.
Те дома, что решили аккумулировать средства на спецсчете и смогли собрать необходимые для ремонта суммы, находятся в более выигрышном положении. В нашей УК многие дома перешли на спецсчета. Где-то необходимые работы уже проведены, кто-то еще копит деньги. Могу сказать, кто давно перешел на спецсчет, смог качественно изменить ситуацию. Например, один из домов по ул. Шпалозаводской был на сжиженном газе, теперь на природном - провели газоснабжение в квартиры.
Нововведения и границы ответственности
Говорили и о том, какие из законодательных новаций последних лет в коммунальной сфере усложнили жизнь УК (цифровизация отрасли, ужесточение требований при получении лицензии и пр.).
- Какие-то нововведения ничего принципиально не изменили в нашей работе, - говорит Елена Евгеньевна, - какие-то добавили работы и отнимают время, которого и так не хватает. Возьмем требование размещать определенную информацию на платформе ГИС ЖКХ. С одной стороны, удобно: жильцы могут там посмотреть свои начисления, другие полезные сведения по дому. Но сколько времени требуется, чтобы это все туда загрузить. Например, информацию о предстоящем собрании собственников надо разместить заранее, а для этого каждый дом обойти, все списки сканировать, каждого собственника, каждую квартиру отдельно разнести и заполнить с бумажного носителя в электронный, а потом прикрепить еще и бумажный скан каждого документа - это очень трудоемкая работа.
Сама программа сырая, часто зависает. И на выходе - как много граждан эти сведения просматривает? О том же предстоящем собрании собственников люди быстрее в общедомовом чате прочитают. Многие новые требования предписывают УК делать то-то и то-то, но никто не учитывает, откуда УК должна взять ресурсы, чтобы все предписания выполнить.
Сама программа сырая, часто зависает. И на выходе - как много граждан эти сведения просматривает? О том же предстоящем собрании собственников люди быстрее в общедомовом чате прочитают. Многие новые требования предписывают УК делать то-то и то-то, но никто не учитывает, откуда УК должна взять ресурсы, чтобы все предписания выполнить.
Мы пришли к тому, с чего начали. В обществе укоренилось мнение, что УК виноваты во всех бедах: воруют, некачественно предоставляют услуги и так далее. Но УК оказывает лишь услуги по содержанию жилья в рамках утвержденного жильцами тарифа. И если жильцы не готовы этот тариф адекватно повышать, они все равно будут требовать исполнения всего, что по закону положено, причем качественно и в срок. Как это сделать в условиях недофинансирования и при дефиците кадров, непонятно. В итоге имеем огромный разрыв между ожиданиями населения и реальностью.
Между тем тарифы на ЖКУ утверждаются государственным органом, в частности, региональным РЭК. Они повышаются регулярно и без всякого согласия на то граждан. И когда люди получают платежный документ, видят значительно выросшие суммы за ГВС, ХВС, электричество и отопление, они приходят разбираться в УК, хотя поставщиком услуг является не она.
Не хочется, чтобы у читателей сложилось впечатление, будто я жалуюсь, просто объясняю, в каких условиях работает УК, что зависит от нас, а что нет. Несмотря на то, что работа у нас неблагодарная, мне она интересна. Когда удается решить сложный вопрос, помочь людям, испытываешь радость.
Многое зависит от активных жильцов
Комфортное проживание в домах зависит не только от УК, считает Елена Евгеньевна, но и от самих жильцов. От их активности и добросовестности. В пример приводит Писаренко Наталью Дмитриевну, председателя совета дома №16 по ул. Кирова. Их придомовая территория - в образцовом порядке, жильцы сажают цветы, кустарники, участвуют в конкурсах по благоустройству. Такое сотрудничество жильцов и УК гораздо продуктивней, чем позиция «вы нам должны, и все».
Всем коллегам в профессиональный праздник - здоровья, взаимопонимания с жильцами, благополучия. Своему коллективу - отдельная благодарность за добросовестный труд и понимание, за то, что не подводите в самых трудных ситуациях. Мы как одна семья.
Елена Письменчук
Другие новости по теме:
- - Совет старших МКД
- - О проблемах ЖКХ глазами директора УК
- - Капремонт: как сделать лучше?
- - А у вас когда ремонт?
- - Фонд капитального ремонта: пора определяться
Количество просмотров: 122
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2025. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.