Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№30 от 24 июля 2024 года
«Мы идем в ногу со временем»
День работника МФЦ в России (центров госуслуг «Мои документы») отмечается 27 июля. С появлением центров существенно упростилась процедура получения важных для жизни россиян документов. Заявители экономят время, избавившись от лишних хлопот по сбору справок по инстанциям.
Бологовский филиал ГАУ «МФЦ» открылся в декабре 2015 года. Со дня основания здесь работает главный специалист Шумкова Ю.А. Наш корреспондент встретился с Юлией Анатольевной и попросил рассказать о том, как она пришла в «Мои документы», чем интересна эта работа.
- Длительное время я работала в федеральном казначействе, - рассказывает собеседница. - Когда узнала, что открывается филиал МФЦ в Бологое, решила попробовать себя. Устроилась ведущим документоведом. Я сторонник того, чтобы досконально разобраться в любом вопросе. Поначалу, конечно, было сложно: новая структура, новые подходы к оформлению документов. Приходилось связываться с органами власти (Соцзащита, Росреестр, МВД, ПФР и другие), обращаться за консультацией к коллегам, выяснять нюансы. Помню, ко мне первый раз пришли на замену паспорта гражданина РФ - волновалась очень, это же такая ответственность. Мы представляли новую структуру, и надо было держать планку: заявитель пришел к нам, значит, мы должны предоставить ему полную информацию по вопросу, оформить все быстро и четко.
В мои обязанности входит отработка документов, принятых от граждан. Я их проверяю и подготавливаю для передачи в орган власти. Если требуется, выхожу в зал на помощь к администратору или на прием в «окно». С прошлого года все сотрудники МФЦ переведены в статус «главный специалист». Это предполагает универсальность, знание всех направлений работы с заявителями (прием документов, консультирование и пр.) и ведение внутренней документации.
Среди самых популярных услуг - выдача и замена паспорта гражданина РФ, осуществление регистрационного и миграционного учета; услуги Росреестра и ФНС, оформление субсидий и пособий. Существует и сезонное увеличение обращений. Так, заявление на субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг сдают по 15 число каждого месяца, поэтому с 5 по 15-е у нас много заявителей по этому вопросу. Также граждане знают, по каким дням мы ездим в МРЭО ГИБДД, и стараются сдать документы ближе к этому моменту, чтобы быстрее получить услугу.
Шумкова Ю.А. окончила Тверской политехнический университет по специальности «Экономика и управление». Замужем. Имеет двоих детей, 23 и 13 лет.
В 2016 году представлена к Грамоте ГАУ «МФЦ», в 2020 году награждена Почетной грамотой ГАУ «МФЦ».
Как и в каждой работе, у нас есть свои сложности. Первая - правильно понять, какую услугу хочет получить заявитель, цель его визита в МФЦ. Не всегда человек может четко пояснить, что ему нужно. Случается и так, что вопрос, озвученный заявителем, находится вне зоны компетенции МФЦ, но мы должны сориентировать человека, объяснить, куда ему следует обратиться
Несмотря на эмоциональные перегрузки, большую ответственность, объем информации, который приходится держать в голове, я свою работу люблю. За получаемые знания. Учиться приходится постоянно.
Мы идем в ногу со временем, должны быть в курсе всех законодательных изменений. Одними из первых узнаем обо всех нововведениях, так как эта информация нужна для работы. Знания используем и для себя лично. Мы понимаем, кто на какие услуги и помощь от государства может претендовать, как и чем воспользоваться. Еще ценю работу в МФЦ за чувство удовлетворенности, когда видишь, что смог помочь человеку.
- В нашей работе, - продолжает собеседница, - редко встречаются типовые варианты обращений. Каждый случай индивидуален, всегда остаются нюансы, требующие аналитического и логического подхода, поиска дополнительной информации. Тем интересна и сложна работа в МФЦ.
Коллеги отзываются о Юлии Шумковой как об очень грамотном и ответственном специалисте, который душой болеет за дело, не позволяет себе оплошностей в работе. Юлия Анатольевна является отличным помощником и для своих коллег. Ее характеризует богатый опыт, владение большим объемом информации, умение расположить к себе любого заявителя и проявить к нему максимум внимания.
По словам заведующего Бологовским филиалом ГАУ «МФЦ» Кузнецовой О.С., с момента открытия количество оказываемых услуг выросло почти вдвое: начинали со 180, теперь их более 300. В среднем за день через Бологовский филиал проходит 75 обращений за получением государственных или муниципальных услуг и результатов.
Благодаря переходу на электронный документооборот, взаимодействие между ведомствами упростилось, а скорость оказания услуг значительно выросла. В настоящее время идет активное информирование граждан о возможности самостоятельного получения услуг, дублирующих МФЦ, через портал Госуслуг. Людей призывают активнее пользоваться личным кабинетом, ведь технические средства связи (телефон, планшет, компьютер), с помощью которых это можно сделать, есть практически у всех.
***
Своим коллегам в профессиональный праздник Юлия Шумкова желает здоровья, терпения, доброжелательных заявителей. «Главное, - говорит она, - чтобы у сотрудников всегда было желание работать и помогать людям».
Елена Письменчук
Другие новости по теме:
- - Полицейская династия
- - Энергетик - это звучит гордо!
- - А что думает народ?
- - «Да, МРЭО закрывается»
- - МФЦ: быстро, качественно, удобно!
Количество просмотров: 200
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.