Город Бологое
Тверская область
№53 от 30 декабря 2020 года

МФЦ: на все случаи жизни

30 декабря отмечает свой пятилетний юбилей Бологовский филиал ГАУ «МФЦ» («Мои документы»). В прошлом номере «Перекресток» рассказывал, что в преддверии юбилейной даты были награждены лучшие работники филиала.
Какие услуги филиала МФЦ на сегодня являются самыми востребованными? Какие нас с вами ждут нововведения? Как влияет на работу МФЦ пандемия? Об этом и многом другом мы расспросили заведующего филиалом Оксану Кузнецову.

МФЦ: на все случаи жизни

 

- Оксана Станиславовна, какие самые востребованные услуги у физических и юридических лиц?  
- Самые востребованные ведомства у физлиц - Росреестр и Кадастровая палата, это услуги государственной регистрации права собственности и предоставления сведений из ЕГРН. Затем МВД: выдача (замена) паспортов, регистрация по месту жительства и пребывания, справки о наличии (отсутствии) судимости, административных наказаний. На третьем месте по востребованности у населения - услуги налоговой службы. После ликвидации в г. Бологое территориально-обособленного места (ТОРМа) за всеми необходимыми документами и сведениями граждане стали обращаться к нам. Правда, имеется ряд услуг, которые не вошли в перечень оказываемых многофункциональным центром услуг. В этом случае можно воспользоваться личным кабинетом налогоплательщика либо направить письменное обращение в налоговую инспекцию по почте, приложив копии необходимых документов.
У юридических лиц и ИП также наиболее востребованы услуги Росреестра, Кадастровой палаты и налоговой инспекции, особенно в данный период, когда необходимо оформить переход с ЕНВД на другие системы налогообложения и, следовательно, пройти государственную регистрацию. К сожалению, статистика показывает больше случаев закрытия ИП, чем регистрации новых.
- Сколько в среднем в месяц к вам обращается физических и юридических лиц? Есть ли сезонность обращений?
- В среднем в месяц от физических лиц к нам поступает 1500-1800 обращений (без учета консультаций, которые мы оказываем). По юрлицам от месяца к месяцу данные разнятся, поскольку на данную статистику влияют обращения юрлиц, владеющих большим количеством объектов недвижимости (например, РЖД и крестьянско-фермерские хозяйства). 
Сезонность обращений по услугам есть. В самом начале года кадровые службы (вневедомственная охрана на железной дороге) начинают запрашивать справки о наличии (отсутствии) судимости, административных наказаний. В весенне-летний период дачники регистрируются по месту пребывания (а осенью снимаются с учета) и регистрируют право собственности. К концу августа студенты, которые уезжают учиться, обращаются за выпиской сведений из ЕГРН для заселения в общежития. К сентябрю запрашивали справки о наличии (отсутствии) судимости сотрудники образовательных учреждений. А затем новый всплеск случаев регистрации права собственности наблюдался в ноябре - видимо, люди спешили доделать дела к Новому году. 
- Сколько в филиале работает специалистов и действует «окон»? Не планируется ли расширение филиала?
- В штате филиала 13 человек. Как и раньше, действует 5 «окон». Мы начинали со 180 видов услуг (федеральных, региональных, муниципальных), а сейчас приближаемся к 300. Но в ближайшем будущем увеличение числа «окон» и расширение штата не планируется.
- Как сказалась пандемия на работе МФЦ?
- Пандемия внесла коррективы. Скажу лишь, что к обычному графику мы вернулись с 25 мая. Работаем с соблюдением всех требований Роспотребнадзора. Следим, чтобы между посетителями в офисе соблюдалась 1,5-метровая дистанция. Обязательно проводятся дезинфицирующие процедуры - проветривание, обработка поверхностей, обеззараживание воздуха. И, конечно, действует масочный режим. 
- Проводятся ли выезды сотрудников в поселения?
- Выезды мобильных групп в поселения проводятся с конца мая раз в неделю. Мы выезжаем в Березайское, Валдайское (больше всего обращений) и Куженкинское сельские поселения. Спасибо большое главам поселений и сотрудникам администраций, поскольку они ведут активную работу с населением, что позволяет нам проводить выезды с максимальной эффективностью.
Мы осуществляем также дистанционное консультирование жителей поселений по телефону мобильной группы, электронной почте (bologoe@mfc-tver.ru), чтобы граждане могли узнать, например, на какой стадии оформления находятся документы, и так далее.
- Какие изменения в работе МФЦ нас ждут в краткосрочной и долгосрочной перспективе?
- С 1 января 2021 года прием граждан по услугам социальной защиты населения полностью переходит к нам. Самые распространенные услуги - это, конечно, детские пособия (в широком спектре), субсидии.
Насчет долгосрочных перспектив. Согласно «Концепции развития МФЦ 2.0», к 2024 году многофункциональные центры должны стать фронт-офисами по оказанию государственных, региональных, муниципальных услуг гражданам. Это означает, что в перспективе весь прием обращений граждан будет проходить через МФЦ, а органы власти будут принимать решения по данным обращениям. Естественно, это подразумевает и расширение перечня услуг, в связи с чем проводится большая работа по переходу на электронный документооборот МФЦ с органами власти.
Сейчас по ряду услуг мы перешли на электронный документооборот с налоговой службой и МВД. Полностью перешли с Пенсионным фондом России. Такой же переход планируется и с органами соцзащиты населения. Мы сократим сроки на обработку и передачу документов органам власти посредством СМЭВ (система межведомственного электронного взаимодействия). 
Поэтому мы рекомендуем гражданам активно пользоваться порталом госуслуг. Это очень удобный портал, он освобождает людей от необходимости прихода в офис - необходимые услуги можно получить прямо из дома.
- Оксана Станиславовна, как вы и вышестоящее руководство оцениваете работу филиала?
- Положительно. Наш филиал - живой организм, мы растем, видоизменяемся, корректируем свою работу. Но в целом я считаю, что мы очень достойно выполняем свою работу по оказанию государственных и муниципальных услуг гражданам.

МФЦ: на все случаи жизни

 

Я дорожу нашими специалистами, я им всем очень благодарна. Половина сотрудников трудится в филиале с самого начала, они своими руками приводили помещения в порядок после капитального ремонта. Так что нам дорог каждый уголок, для нас это родные стены.
- А что бы вы хотели пожелать своим работникам по случаю юбилея филиала и в преддверии Нового года?
- В свете последних событий главное - это здоровье и еще раз здоровье, чтобы все были живы и здоровы. У нас женский коллектив, это матери и жены. И я хочу им пожелать благополучия в семьях, чтобы все у всех сложилось хорошо и Новый год принес бы нам побольше радости.
- Спасибо за беседу.
Татьяна Иванова


Количество просмотров: 185

Информационно-аналитический еженедельник

г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4

телефон: : 8 (48238) 2-30-14

mail: pvdbologoe@mail.ru

© 2013—2021. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.

Konceptum.pro