Город Бологое
Тверская область
№47 от 22 ноября 2017 года

ЕРКЦ: ажиотаж вокруг квитанций

В редакцию газеты продолжают приходить вопросы читателей относительно корректности начисления за ЖКУ в единой квитанции. Люди не понимают, откуда возникают долги, почему при наличии счетчиков у них идут начисления по нормативу, откуда берутся большие суммы в графе «Перерасчеты». И… много чего еще не понимают, на самом деле. Отсюда - негативные эмоции, срывы на работников местного отделения ЕРКЦ, недоверие к нововведению в целом. 
С непониманием начислений сталкиваются не только жители Бологое, но и других городов области - Нелидова, Вышнего Волочка, например. И проблему создает не конкретный участок в конкретном городе,  а программа для начислений платежей в целом, ее технические особенности.
Напомним, на ЕРКЦ возложена обязанность по выпуску единой платежной квитанции, куда в итоге должны быть включены все виды платежей за услуги, предоставляемые населению. Прокомментировать ситуацию вокруг платежных документов мы попросили руководителя бологовского участка ООО «ЕРКЦ» Ричика В.Н. и экономиста Сергееву О.А.

По словам Валентина Николаевича, реально технические ошибки в начислениях выявляются у 5-10% обратившихся граждан. Остальные 90% собственников и нанимателей, у которых в квитанциях все начислено правильно, все равно уходят от сотрудников ЕРКЦ с ощущением, что их обманули-обсчитали. Несмотря на подробные разъяснения специалистов, несмотря на тщательно перепроверенные данные. Почему же так происходит?
- Основная проблема, полагаю, в том, - говорит Валентин Ричик, - что людям трудно разобраться в новой платежке, особенно пожилым. Теперь в квитанции, согласно законодательству, содержится очень много информации, что не позволяет гражданам четко понять, сколько и за что они должны платить. Люди не могут разобраться, какая строка к какой организации относится, путаются. Например, графа «Наем жилья» относится к муниципалитету, «Нагрев» и «Отопление» - к МУП «ТеплоСервис», «Капремонт» - к Фонду капитального ремонта и так далее.
Системного некорректного начисления данных нет. Есть технические ошибки, сбои программного обеспечения. Допустим, распространенная претензия: счетчики на воду стоят, а в квитанции начислено по нормативу, что гораздо больше реально потребленного. Вопрос: за что мы переплачиваем? 
Если человек оплачивает квитанцию через кассу ЕРКЦ, все начисления абсолютно корректны. При оплате квитанций через почту или Сбербанк-онлайн нет стопроцентного залития данных в программу (не проходят показания по техническим причинам). И эти технические нестыковки до сих пор не отрегулированы. Что делать в этой ситуации? Необходимо передать показания счетчиков. То есть, подтвердив показания счетчиков любым удобным для вас способом, вы избежите начисления по нормативу. Если же это уже произошло, то на следующий месяц будет сделан перерасчет. Допустим,  у вас потреблен 1 кубометр по ИПУ, а по нормативу начислили 6,79. Если видите, что начислено лишнее, можете недоплатить эту сумму, вам в следующем месяце будет снят норматив и начислен ваш один кубометр.
В каждой кассе ЕРКЦ (на Кирова, д.15; Октябрьская, д.1; Заозерный, д.9; Народная, д.14) есть удаленный доступ к программе, все необходимые данные для расчета мы в нее заносим: показания счетчиков, изменение количества проживающих и т.д. К слову, в каждом из четырех пунктов оплаты, указанных выше, установлены ящики, куда можно опустить показания счетчиков, либо можно сообщить их кассиру в момент оплаты, и он тут же внесет их в программу. 

- Еще один распространенный вопрос, - включается в разговор экономист Сергеева О.А., - откуда большие суммы в графе «Перерасчеты», что за двойная переплата? 
В большинстве случаев люди просто не смотрят в свои квитанции. Например, за июль и август были самые малые суммы начислений, так как программа новая, квитанция включала в себя не все виды потребляемых услуг, и незарегистрированные граждане были занесены в программу. Например: услуги «Содержание жилья», «Водоснабжение», «Водоотведение», «ХВС, ГВС, Электроэнергия на СОИ» частично не были начислены ни в июле, ни в августе, а количество проживающих, для начисления нормативного потребления, продолжает редактироваться. Этого почему-то никто не заметил, зато теперь, когда в графе «Содержание» есть перерасчет, люди возмущаются большими суммами. Зачастую плательщики не хотят вникать в детали и намеренно нагнетают обстановку, мол, им много начислено.
Отдельное слово о строке «Долг». Возникают вопросы: «Почему я должен, ведь все задолженности уже погасил!?» Графа «Долг» - это начисления предыдущего месяца. Долг и сальдо (сальдо - остаток, разность между поступлениями и расходами. - Ред.) перетекает на следующий месяц нарастающим итогом. Это утвержденная форма оформления квитанции, это бухгалтерия, поэтому при слове «долг» не надо впадать в панику.

Еще один часто встречающийся вопрос - откуда берутся долги по статье «Капитальный ремонт». В предыдущих публикациях на эту тему В.Н. Ричик объяснял, что региональный Фонд капительного ремонта (далее ФКР) не может привести свою базу данных в соответствие с той, что в свое время им передал ООО «Управдомсервис». Тогда Фонду был передан отчет по базе данных  и деньгам, что собрали с населения, акт сверки с ФКР подписан, все было в порядке. Теперь ФКР, наняв другого агента в лице ООО «ЕРКЦ», передал им некорректную базу данных, и ситуация на текущий момент не изменилась.
Комментировать, откуда взялись некорректные начисления за капремонт, сотрудники ЕРКЦ не берутся, рекомендуя обращаться с вопросами в Фонд капитального ремонта Тверской области:
горячая линия: 8 (4822) 63-80-01, факс: 8 (4822) 63-80-01 доб. 114;
официальный сайт: kapremont-tver.ru;
адрес: 170017, г. Тверь, пос. Большие Перемерки, д.6, стр.1.
Но в связи с удаленностью местонахождения Фонда капитального ремонта заявление по вопросам перерасчета и начисления можно подать в письменном или электронном виде и в Бологовский филиал ООО «ЕРКЦ» по следующим адресам: ул. Кирова, д.15; ул. Народная, д.14; ул. Октябрьская, д.1; Заозерный микрорайон, д.9, или на электронный адрес: voteka@yandex.ru с приложением подтверждения оплаты капремонта с 01.01.2017  г. по 30.06.2017 г., после чего  сотрудники ООО «ЕРКЦ» перенаправят документы по соответствующим адресам.    
У Фонда капитального ремонта и ООО «ЕРКЦ» есть договоренность о взаимодействии по корректировке платежей за капитальный ремонт.  Как в первом, так и во втором случае заявителю будет произведен перерасчет в следующем месяце (в случае его необходимости). 

Подведем итог
1. На текущий момент надежнее оплачивать квитанции через кассы ЕРКЦ: есть возможность перепроверить со специалистом все показания, внести необходимые изменения.
2. Чтобы убедиться в правильности начислений, особенно по перерасчетам, надо поднять все квитанции с июля. Если не все услуги в прежние месяцы были включены в квитанцию, то в октябре по ним сделан обоснованный перерасчет.
3. Если возникают вопросы по начислениям, необязательно сразу идти на Кирова, 15, достаточно обратиться в любой из действующих пунктов оплаты, у них такой же доступ к программе начислений, что и в бухгалтерии ЕРКЦ. Большинство вопросов можно снять там, по приборам учета в первую очередь.
4. Следует помнить, что ошибочные начисления, найденные в платежках, исправят тут же, но учтутся они в квитанциях только на следующий месяц, при перерасчете.
5. Отделения ЕРКЦ на местах выполняют техническую роль операторов, занося в программу все данные, необходимые для корректного начисления. В конце каждого периода сотрудники проверяют и вносят изменения. 

В завершение беседы В.Н. Ричик высказал опасение, что подобное отношение населения к новым квитанциям будет сохраняться еще очень долго: непривычно, непонятно. К старой, книжной системе уже никто не вернется, все расчеты переводятся в электронный вид. По старой программе отработали более 10 лет, все аспекты были детально изучены. 
Новая программа продолжает дорабатываться, чтобы разнести все услуги и поставщиков, отсюда технические ошибки, сбои. В идеале отлаженная работа ЕРКЦ в Тверской области поможет обеспечить «максимальную собираемость платежей, прозрачность и удобство для граждан», а правительство области сможет иметь четкую картину состояния дел с коммунальными платежами.  

Портал news.mail.ru приводит мнение Игоря Шпектора, председателя комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ. По его словам, расчетные центры - это удобно, если грамотно ими пользоваться. В ряде регионов ЕРКЦ работают хорошо, но есть и обратные примеры: например, в подмосковных Мытищах, где предъявляются неправильные услуги и делаются неправильные начисления. У расчетных центров в законодательном поле нет особой ответственности, их сложно привлечь в случае серьезных промахов в работе. 
Как и когда наладится работа ООО «ЕРКЦ» в Тверской области, сейчас, наверное, не возьмется сказать никто. Будем надеяться, мы окажемся в числе благополучных территорий. 
Подготовила 
Елена Письменчук



Количество просмотров: 487
Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Введите код: *

Информационно-аналитический еженедельник

г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4

телефон: : 8 (48238) 2-30-14

mail: pvdbologoe@mail.ru


© 2013—2017. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro

Konceptum.pro