Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№41 от 11 октября 2017 года
Мы долетели, спасибо!
Об авиакомпании «ВИМ-Авиа» сегодня знают все, даже те, кто ни разу не воспользовался ее услугами или вообще не летал ни разу в жизни. Мне «повезло»: в 20-х числах сентября летела в отпуск именно с этим перевозчиком, за границу. Вылет «туда» перенесли с 6 утра на 21.30. Домой возвращались тоже позже означенного в билетах, но уже не с «ВИМ-Авиа». Единственный, кто за время этих вояжей хоть как-то объяснил задержку рейса и извинился перед пассажирами, был болгарский экипаж, который вывозил нас с курорта.
Я дома, все хорошо. Нет, мне действительно повезло. У меня не сидел на руках измученный грудной ребенок; я не опаздывала на стыковочный рейс; я не спала на полу в аэропорту Домодедово, потому что невозможно добиться бесплатной гостиницы, а число мест ожидания не вмещало всех, чьи рейсы задержали или отменили (кстати, это не был только «ВИМ-Авиа»); я не тратила деньги, пытаясь дозвониться до представителей авиакомпании. Я только все это видела. Мы ждали и названивали своим туроператорам, но те немногое могли сообщить.
Я вообще не знала, что это за компания, «ВИМ-Авиа». Согласились на нее, потому что чартер, потому что билеты дешевле (привет «Аэрофлоту» с его бешеными ценами). В подобной ситуации оказалась впервые. Счастье, что мы попали на начало коллапса: не пришлось сидеть по двое суток в аэропорту, как тем, кто улетал в последующие дни; наш рейс не отменили, а всего лишь перенесли; и у нас украли только сутки отпуска. Жаловаться не на что, по сути, да и бесполезно, скорее всего. Но выводы сделать надо.
Ниже суммирую информацию, добытую в Интернете.
Фото с сайта - www.kp.by
Ниже суммирую информацию, добытую в Интернете.
* Прежде чем выбирать авиакомпанию, внимательно изучите правила авиаперевозчика, когда покупаете билет через его сайт. В договоре может быть указано, что он не несет ответственности за отмену рейса.
* Билеты на чартерные рейсы продаются туристическими агентствами. Поэтому в случае отмены рейсов вся ответственность ложится на плечи данных организаций. Обратите внимание: компенсации, связанные с задержками и отменами авиарейсов, должны быть прописаны в договоре оказания услуг!
* Обязательно уточняйте заблаговременно информацию о времени вылета вашего рейса (никогда прежде этого не делала).
* Если рейс все-таки задержан, найдите в аэропорту администратора и возьмите у него документ, где указана причина отмены рейса и стоит штамп с фактическим временем вылета. (В действительности нам поставили штамп о задержке рейса на распечатке электронного билета, но причин никто не потрудился объяснить).
* Наблюдайте за временем: спустя четыре часа авиакомпания обязана предоставить вам горячее питание, а если рейс задерживается более чем на восемь часов - номер в гостинице и трансфер. Если авиакомпания отказывается предоставлять данные услуги, оплатите все самостоятельно, но ни в коем случае не выбрасывайте чеки. Если авиакомпания игнорирует выдвинутые претензии, в права пассажира входит подача заявления в суд.
На отправление претензий и обращение в суд у вас имеется шесть месяцев. В течение того же времени он рассматривает претензии и в случае согласия выплачивает компенсацию. Претензию со всеми документами, чеками и ксерокопиями лучше иметь в двух экземплярах.
* Учтите, что не во всех случаях авиакомпания несет ответственность за задержку или отмену рейса. Перед тем как требовать компенсацию за отмененный рейс в представительстве компании, уточните причину произошедшего. Например, перевозчик не несет ответственности, если причиной отмены стали метеоусловия; природные катаклизмы; забастовка сотрудников авиапредприятия; дефекты воздушных судов, представляющие угрозу для жизни пассажиров и в ряде других случаев.
* Если рейс отменили в день вылета, вам предложат переоформить проездные документы на другой авиарейс. Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго. (В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро).
В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней.
* В полете, если вы видите, что можете опоздать на стыковочный рейс, обратитесь к старшей бортпроводнице, она свяжется с сотрудниками авиакомпании в аэропорту и стыковочный рейс задержат, либо вас зарегистрируют на следующий рейс. Вас должны выпустить первыми, выдать багаж без очереди и без очереди провести регистрацию. (Если честно, в это с трудом верится).
Бывалые путешественники советуют внимательно читать условия на билете или сайте авиакомпании-перевозчика. Если там записано, что авиакомпания имеет право изменить время вылета самолета с предупреждением пассажира, то будьте бдительны перед вылетом, просматривайте смс и отвечайте на все телефонные звонки.
* Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Поэтому в ручную кладь положите аккумуляторы или зарядные устройства, книгу и сухой паек, средства личной гигиены. Хорошо бы иметь при себе достаточно денежных средств для приобретения другого авиабилета.
Это теория. На практике, скорее всего, все будет выглядеть иначе. К нам, например, за все время ожидания представитель авиакомпании так и не вышел, хотя народ требовал. На все обращения измученных пассажиров к сотрудникам аэропорта мы получали один ответ: «Спрашивайте у своего перевозчика». До него дозвониться было невозможно. Воду принесли часов в 8 вечера. Кто-то из пассажиров видел даже сухой паек, когда нас уже пригласили пройти на посадку. Но это уже было неважно. Мы сели. Мы летим…
Елена Письменчук
* «ВИМ-Авиа» 25 сентября остановила чартерные рейсы из-за недостатка средств на операционную деятельность. За рубежом на этот момент оказались почти 39 тыс. пассажиров с билетами авиакомпании.
* «По предварительным подсчетам туроператоров, работавших с «ВИМ-Авиа», им необходимо отправить на отдых и вернуть домой от 50 до 80 тыс. туристов. А всего, по экспертным оценкам, у «ВИМ-Авиа» обязательства перед более 190 тыс. пассажирами регулярных и чартерных рейсов, включая тех, кто купил билеты на глубину более месяца и не сможет ими воспользоваться», - сообщила порталу «Интерфакс» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.
* По словам партнера юридической фирмы Дениса Фролова, пострадавшим клиентам стоит обратиться к туроператору с заявлением о выплате компенсации. Если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, они могут обратиться в суд. Однако стоит также изучить договор с туроператором - в нем может быть прописано, что он не несет ответственность за замену рейса по вине авиакомпании.
«Если же говорить о финансовых требованиях непосредственно к ВИМ-Авиа, то шансов на их удовлетворение практически нет», - добавил Фролов.
Другие новости по теме:
- - Билет есть, а места нет
- - В Тверь на автобусе
- - Вместо электрички - рельсовый автобус
- - А что думает народ?
- - В Санкт-Петербург из Бологое-на «Ласточке»
Количество просмотров: 705
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.