20 лет под защитой

15 марта Россия в 20-й раз отметит День защиты прав потребителей. В 2014 году этот день пройдет под девизом «Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers» (Наши телефонные права! Правосудие для мобильных потребителей). То есть акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам.
Стремительно развивается рынок мобильной связи и в нашем Бологовском районе. Однако нарекания на качество приобретенных телефонов составляют лишь десятую долю жалоб от населения.





























По данным заведующей отделом развития отраслей экономики администрации Бологовского района Марины Свистковой, за прошлый год поступило 189 обращений граждан по линии защиты прав потребителей. Из них больше половины - на несоблюдение сроков возврата и обмена сложной бытовой техники. Также жители города и района жаловались на просроченные товары и несвоевременную поставку товара. Из 189 случаев лишь в 11 дело довели до суда, остальные претензии решились в досудебном порядке.
Что делать потребителю, если обнаружились претензии к качеству товаров. На что можно рассчитывать в данном случае? Обнаружив брак в купленном товаре, потребитель вправе на свое усмотрение предъявить одно из следующих требований:
- безвозмездно устранить недостатки или компенсировать расходы на ремонт товара;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- заменить товаром аналогичной модели;
- заменить товаром другой модели;
- вернуть товар продавцу, получив взамен полную его стоимость.
Правовая грамотность населения растет: покупатель научился отстаивать свои интересы. Продавец товара также в большинстве случаев заинтересован полюбовно урегулировать конфликт. Обращение в суд - крайняя мера. Но если вам не удается отстоять свои права, обращайтесь за помощью к специалистам. В отделе развития отраслей экономики районной администрации (каб. 209, тел.: 2-32-06) вам помогут составить письменную претензию. В Бологое нет общественной организации по защите прав потребителей, но можно обратиться в Твери или Вышнем Волочке.

Тверская областная общественная организация «Союз правозащитников»:
170000, г. Тверь, ул. Володарского, д. 25, тел.: 8 (4822) 33-17-02; 8-920-692-32-45, ivvass@rambler.ru; souzpz@mail.ru
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области в городе Вышнем Волочке:
172735, г. Вышний Волочек, ул. Ст. Разина, д. 39, тел.: 8 (48233) 5-84-82, rpnvvol@rambler.ru
Полезную информацию для потребителей можно найти на сайте potrebinforms.ru

Вопросы, наиболее часто возникающие у потребителей
Можно ли при покупке товара «по распродаже» вернуть его или обменять, если товар оказался некачественным?
Если продавец не сообщил потребителю, что товар имеет недостатки и поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать потребителю в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец заявляет потребителю заранее.
Покупатель приобрел изделие надлежащего качества. При каких условиях можно осуществить возврат денежной суммы за товар?
Как потребитель вы можете вернуть товар надлежащего качества (например, одежду), если он не подошел по цвету, размеру, форме, либо если по другим причинам вы не можете использовать его по назначению. Вы можете сделать это в течение 14 дней, не считая самого дня покупки. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские качества, не быть использованным, иметь ярлыки и пломбы в сохранности. У вас должен быть товарный и кассовый чеки или другой документ, подтверждающий оплату.
Приобретенный товар может быть заменен на аналогичный другого размера, габаритов, формы, комплектации или расцветки по желанию покупателя. Если на день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.
Но следует помнить, что существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, например, ювелирные изделия, духи и т.п.
Несет ли ответственность продавец за обман потребителя, например, при обвешивании товара?
В соответствии со ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ за обман потребителей продавец несет административную ответственность. Согласно этой статье, обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей влекут наложение административного штрафа:
- на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Удачных покупок и приобретений нам всем!
Подготовила Елена Письменчук

В 2014 году День работников торговли, бытового обслуживания населения и ЖКХ отмечается 16 марта. Мероприятие, посвященное этому профессиональному празднику, состоится 14 марта в 15.00 в ЦКиД. Приглашаются все желающие.