Город Бологое
Тверская область
№50 от 11 декабря 2019 года

«Спасибо, доктор!»

В конце 2018 года в Тверской области началась большая работа по развитию коммуникации с жителями через социальные сети. Правительство региона и местные администрации стали отвечать на вопросы населения на интернет-площадках. Трудности возникли со здравоохранением, так как чтобы ответить на жалобу или вопрос, касающийся медицины, необходимо взять персональные данные человека, а публично это делать запрещено.
На сайте Минздрава РФ много лет существует рубрика, где пациенты благодарят врачей, и Минздрав Тверской области решил перевести ее в активную плоскость. В социальной сети «ВКонтакте» был создан пилотный проект «Спасибо, доктор!», где, помимо выражения благодарности, человек может получить обратную связь - ответ на интересующий вопрос, жалобу и т.д. 
Теперь, если вам своевременно не оказали медицинскую помощь или сделали это некачественно, если вы столкнулись с проблемой выписки лекарственных средств, вы можете написать об этом в сообщество «Спасибо, доктор!» (vk.com/club183782236), четко сформулировав свою проблему. Сообщения отслеживаются системой «Инцидент менеджмент» и ставятся на контроль.
Обращения принимаются только от первого лица в личные сообщения паблика. В группе не предусмотрены комментарии третьими лицами, а также сообщения в формате требования. Если вы не предоставляете согласие на обработку персональных данных в течение суток - обращение автоматически удаляется.
Для сообщения о выявленных нарушениях в работе системы здравоохранения в обращении необходимо указать:
1. Конкретное медицинское учреждение (его местонахождение).
2. Дату и время инцидента.
3. Описать сам инцидент.
4. Ваши контакты.
В ответ вам подготовят комментарий, дадут совет, как поступить в вашей ситуации, и постараются максимально быстро решить проблему.
Анна Нестерова
Количество просмотров: 166

Информационно-аналитический еженедельник

г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4

телефон: : 8 (48238) 2-30-14

mail: pvdbologoe@mail.ru

© 2013—2019. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.

Konceptum.pro