Город Бологое
Тверская область
Тверская область
№11 от 15 марта 2017 года
Потребитель, будь бдителен!
Ежегодно 15 марта, начиная с 1994 года, отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. Эта дата призвана напомнить нам о том, что мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанными. Зная об этом, потребитель имеет гораздо меньше шансов получить некачественную услугу.
Мы предложили начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г. Вышнем Волочке Наталье Моренко ответить на ряд вопросов, связанных с защитой прав потребителей.
- Наталья Анатольевна, сколько обращений от граждан поступило в отдел в 2016 году? Изменилось ли число обращений по сравнению с 2015-м? С какими жалобами потребители обращаются чаще всего?
- В 2015 году в территориальный отдел от граждан на нарушение прав потребителей всего поступило 136 обращений. В 2016 году количество поступивших обращений увеличилось на 16,9% и составило 159.
В основном потребители недовольны качеством приобретаемого товара (например, сотовых телефонов, планшетов, продуктов питания), несоответствием стоимости за товар, указанной на ценнике и объявленной к уплате. Бологовский район в тематике обращений не отличается от иных территорий, подведомственных территориальному отделу.
- В этом году Всемирный день прав потребителей проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху». С какими нарушениями в сфере интернет-торговли наши жители сталкиваются чаще всего?
- В 2016 году в территориальный отдел поступило 4 обращения на нарушение прав потребителей при приобретении товара дистанционным способом. В основном обращения были связаны с качеством товара. За истекший период 2017 года такого рода обращений не было.
- Назовите, пожалуйста, актуальные меры по совершенствованию защиты прав потребителей.
- В рамках совершенствования защиты прав потребителей необходимо увеличить количество публикаций по потребительской тематике, проводить дополнительную работу среди школьников, студентов на знание законодательства в области защиты прав потребителей (проведение конкурсов, блиц-опросов), организовывать семинары с предпринимателями.
- С 1 января 2017 года действуют нововведения Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Изменился порядок обращения в вашу службу. Давайте напомним, какого алгоритма действий должен придерживаться потребитель, отстаивая свои права?
- В случае если продавец (исполнитель) нарушил права потребителей, потребителю необходимо сообщить об этом продавцу (исполнителю). Обратиться можно в претензионном порядке. Претензия подается в письменной, произвольной форме. Но в обязательном порядке в ней необходимо указать следующее: наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, у которого был приобретен товар, адрес продавца, ФИО потребителя и адрес, по которому продавец (исполнитель) должен направить ответ на претензию. Все обстоятельства (например, где, когда, что и за сколько купил), в чем выражен недостаток товара, услуги (например, не включается телевизор) и требование к продавцу (например, ремонт товара). Претензию необходимо либо вручить на руки продавцу (с отметкой о вручении на экземпляре потребителя), либо направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В случае если потребитель посчитает, что продавец (исполнитель), рассмотрев претензию, нарушает права потребителя или оставляет претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
- Что еще следует помнить потребителям?
- Хочется посоветовать потребителям чаще проявлять бдительность. Многие забывают о том, что реализация гражданских прав осуществляется каждым гражданином на его усмотрение и по его воле. В настоящее время при большом выборе продавцов, исполнителей услуг покупатели делают порой необоснованные поступки. Например, потребитель отдает свои деньги якобы за заказываемую услугу, при этом никакой письменный договор на оказание услуги не оформляется. И сразу возникает вопрос: а как потребитель в случае чего будет отстаивать свои права, как он докажет, что именно с этим исполнителем он состоит в договорных правоотношениях, что именно этот исполнитель нарушил права потребителя?
В России может появиться уполномоченный по защите прав потребителей. Такое предложение направлено в Госсовет РФ при президенте движением «Объединение потребителей России».
Если должность учредят, то уполномоченный сможет представлять интересы потребителей по всей стране, выражать общественное мнение и решать проблемы потребрынка, которые пока никак не регулируется. Например, он сможет обращаться к местному самоуправлению по вопросу строительства детских площадок и кинотеатров, так как это тоже считается правом потребителей на отдых. Если у местной власти не найдется денег, уполномоченный сможет помочь привлечь средства. Это выходит за рамки полномочий Роспотребнадзора.
Подготовили
Татьяна Иванова и Елена Письменчук
23 марта с 10 до 12 часов начальник территориального отдела Роспотребнадзора Моренко Н.А. проведет прием граждан по адресу: г. Бологое, ул. Дзержинского, д. 41.
Другие новости по теме:
- - Навязывать приобретение дополнительных товаров недопустимо
- - На ценнике одно, на кассе другое
- - Как вернуть кофту в магазин?
- - 20 лет под защитой
- - Всемирный день защиты прав потребителей
Количество просмотров: 1053
|
Информационно-аналитический еженедельник
г. Бологое, ул. Гагарина, д. 4
телефон: : 8 (48238) 2-30-14
mail: pvdbologoe@mail.ru
© 2013—2024. Разработано в Студии Интернет-проектов Konceptum.pro | Администрирование и поддержка сайта: Авдеев М.А.